Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 14 Eylül 2026

Dijital içeriklerin doğası gereği, eSIM profilleri teslim edildiği andan itibaren cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Şirket, Kullanıcı mağduriyetlerini önlemek amacıyla yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda ve eSIM üzerinden yapılan veri kullanımının 0 (sıfır) byte olması (hiçbir hücresel ağa bağlanılmamış olması) kesin şartıyla iade taleplerini değerlendirmeye alır.

a) Cihaz Uyumsuzluğu

Kullanıcının cihazının eSIM teknolojisini desteklememesi veya cihazın ağ kilitli (sim-lock) olması durumunda; Kullanıcı’nın bu durumu satın alma işleminden itibaren 30 gün içerisinde destek ekiplerine bildirmesi halinde ilgili paketin iadesi sağlanır.

b) Aktivasyon Başarısızlığı

Şirket altyapısından, QR kodunun hatalı üretilmesinden veya yerel operatör ağlarından kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle eSIM’in hedef ülkede hiçbir şekilde aktive edilememesi ve bu durumun Şirket’in teknik destek ekibi tarafından log kayıtları ile doğrulanması halinde tam iade yapılır.

c) Mükerrer (Çift) Satın Alımlar

Kullanıcının sistemsel bir hata veya yanlışlık sonucu aynı eSIM paketini arka arkaya birden fazla kez satın alması durumunda, kullanılmayan mükerrer paketlerin bedeli iade edilir.

eSIM ağa bağlandıktan sonra — iade yapılmaz

Yukarıda belirtilen istisnalar dışında, eSIM hücresel ağa başarıyla bağlandığı ve veri tüketimi (1 byte dahi olsa) başladığı andan itibaren hiçbir koşulda iade yapılamaz. Seyahat iptalleri, seyahat planı değişiklikleri veya paketin kullanılmaktan vazgeçilmesi geçerli bir iade sebebi değildir. Şirket, iade işlemlerinde ödeme sağlayıcıları (Stripe vb.) tarafından kesilen komisyon ve işlem ücretlerini iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

İade talebi için sipariş numaranız ve talebinizin nedeniyle support@carettago.com adresine e-posta gönderin.